Dine mails bliver sendt. Din sendt-mappe bekræfter det. Men kunden siger de aldrig har modtaget noget. Ingen bounce, ingen fejlbesked — mailen er bare forsvundet.
Det er et af de mest frustrerende tekniske problemer en virksomhed kan opleve — fordi du typisk ikke opdager det selv. Du finder først ud af det når kunden følger op.
De tre sandsynlige årsager
1. Modtagerens server afviser mails fra dit domæne
Gmail, Outlook og andre store mailudbydere er blevet markant strengere. Siden 2024 kræver de at afsenderdomænet har SPF og DMARC for at levere mails til indbakken. Uden dem havner dine mails i spam — eller de forsvinder stille.
Fix: Scan dit domæne → følg anvisningerne for SPF og DMARC.
2. Din MX-record er forkert
MX-records styrer hvordan mail routes til din server. Hvis de er forkerte — f.eks. fordi du har skiftet mailudbyder men glemt at opdatere DNS — kan svar-mails fra kunder ikke leveres tilbage til dig.
Fix: Scan dit domæne og se om MX peger på den rigtige server. Læs mere i vores MX-guide.
3. Dit domæne er blacklistet
Hvis nogen har spoofet dit domæne (sendt spam i dit firmanavn) og du manglede beskyttelse, kan dit domæne være havnet på en blacklist. Det er som at stå på en "dårlig afsender"-liste som mailservere verden over bruger.
Fix: Tjek MXToolbox Blacklist Check. Ret årsagen (opsæt SPF/DMARC) og anmod om fjernelse fra listen.
Hvor lang tid tager det at løse?
- SPF/DMARC mangler: 15-30 min at sætte op. Virker inden for 24 timer
- Forkert MX: 5 min at rette. Virker inden for 1-4 timer
- Blacklist: 1-4 uger at komme af. Kræver oprydning + fjernelsesanmodning
Den billigste investering du kan lave
Tænk på hvor mange tilbud, fakturaer og kundehenvendelser der passerer gennem din e-mail. Hvis bare 5% af dem forsvinder, koster det langt mere end de 30 minutter det tager at scanne dit domæne og rette opsætningen.